سياسة الاسترداد/الاسترجاع

في WPCO®، نولي الأولوية لرضا العملاء ونسعى جاهدين لتقديم سياسة إرجاع شفافة وعادلة. يُرجى ملاحظة الإرشادات التالية عند التفكير في إرجاع منتج:

تعتبر WPCO® مالكة للمنتجات المرتجعة فقط عند وصولها إلى مركز الإنجاز الخاص بنا.

عند تقديم طلب إرجاع، من الضروري تحديد سبب الإرجاع. تحتفظ WPCO® بالحق في تقييم مدى صحة السبب المقدم.

تُعتبر المنتجات غير مؤهلة للإرجاع في الحالات التالية:

أ. طلبات الإرجاع المقدمة بعد الإطار الزمني المحدد وهو 7 أيام من تاريخ التسليم.

ب. المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف أو ليست في نفس الحالة التي كانت عليها عند الاستلام الأصلي.

ج. المنتجات المعيبة المشمولة بضمان الشركة المصنعة.

د. المواد الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تركيبها.

هـ. المنتجات التي تم التلاعب بأرقامها التسلسلية أو التي فقدت أرقامها التسلسلية.

و. أي مكونات مفقودة من العبوة المستلمة، بما في ذلك بطاقات الأسعار والملصقات والتعبئة الأصلية والهدايا والإكسسوارات.

ز. العناصر التي تم طلبها من الشركة المصنعة بناءً على طلب العميل، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع.

رسوم الشحن:

في بعض الحالات، يجوز لـ WPCO® ممارسة سلطتها التقديرية لإصدار مبلغ مسترد دون طلب إرجاع المنتج. في مثل هذه الحالات، لا تتحمل WPCO® ملكية المنتج المسترد.

تبذل WPCO® كل جهد ممكن لتقديم أوصاف دقيقة للمنتجات. ومع ذلك، فإننا لا نضمن دقة أو اكتمال أو موثوقية أو حداثة أو خلو أوصاف المنتجات أو أي محتوى آخر على أي خدمة من خدمات WPCO® من الأخطاء. إذا كان المنتج الذي تقدمه WPCO® لا يطابق وصفه، فإن سبيلك الوحيد هو إعادته في حالة غير مستخدمة.

ضمان لمدة 12 شهرًا
نود أن نؤكد أن شركة واف بيك التجارية (WPCO) - المملكة العربية السعودية تقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا يبدأ من تاريخ التسليم.

تفاصيل الضمان
يسري هذا الضمان على جميع المواد المشتراة من WPCO. يغطي هذا الضمان أي عيوب في المواد تحت الاستخدام العادي خلال فترة الضمان. لا يغطي الضمان أي مشكلة ناتجة عن:
• الظروف أو الأعطال أو الأضرار التي لا تنتج عن عيوب في المواد أو التصنيع.
• الأضرار الناتجة عن سوء الصيانة.
• الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية.
• سرقة المنتج.
• فقدان المنتج.

إصلاح أو استبدال العناصر المعيبة
خلال فترة الضمان، ستقوم WPCO بإصلاح أو استبدال المنتجات أو أجزاء من المنتج التي تثبت أنها معيبة بسبب مواد غير مناسبة تحت الاستخدام العادي والصيانة، مجانًا، إذا كان المنتج لا يزال تحت الضمان.

عملية الاستبدال
يتم استبدال العناصر المعيبة من خلال العملية التالية.
• يجب تقديم نسخة من إشعار التسليم أو الفاتورة الأولية والفاتورة مع العناصر المعيبة.
• يجب تقديم تقرير فني لشرح المشكلة.
• تستغرق عملية الاستبدال (1-4) أسابيع (تخضع لتوافر المواد في مستودعات WPCO) بدءًا من تاريخ إقرارنا.

 

نحن نقدر ثقتكم في WPCO® ونلتزم بمعالجة مخاوفكم بشأن إرجاع المنتجات بطريقة عادلة ومسؤولة. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو كنتم بحاجة إلى مزيد من التوضيح بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.